Sıkça Sorulan Sorular

Ödemesi onaylanan siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak toplam teslim süresi 3–7 iş günü arasında değişebilmektedir.

Resmî tatil ve kampanya dönemlerinde (Black Friday, yılbaşı vb.) bu sürelerde uzama yaşanabilir.

Kargo ücreti; sepet tutarınıza, kampanyalara ve teslimat adresinize göre değişebilir. Güncel kargo tutarını, sepetinizi tamamlarken “Kargo Ücreti” alanında görebilirsiniz.

Dönemsel olarak belirli sepet tutarları için ücretsiz kargo kampanyaları düzenliyoruz. Geçerli kampanyaları anasayfa banner’larımızdan ve sepet sayfasından takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numaranızı içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilir.

• Hesabım > Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarını görüntüleyebilirsiniz.
• Buradaki “Kargo Takip” bağlantısına tıklayarak kargo firmasının sayfasına yönlendirilebilirsiniz.

www.mototal.com.tr üzerinden şu ödeme yöntemleriyle alışveriş yapabilirsiniz:

• Kredi / banka kartı ile online ödeme
• Seçili bankalarla taksitli ödeme imkânı
• Banka havalesi / EFT (varsa açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız önerilir)

Ödeme altyapımız SSL sertifikası ile korunmakta olup, kart bilgileriniz MotoTAL sunucularında kesinlikle saklanmamaktadır.

Her markanın kalıp yapısı farklı olduğu için ürün sayfalarımızda yer alan beden tablosunu incelemenizi öneriyoruz.

• Kask için: Kaş hizanızdan baş çevrenizi mezura ile ölçüp santimetre değerini tabloda karşılaştırabilirsiniz.
• Mont / pantolon için: Göğüs, bel ve iç bacak ölçülerinizi ürün sayfasındaki tabloya göre kontrol etmeniz daha doğru bir seçim sağlar.

Kararsız kaldığınız durumlarda, ürün sayfasındaki iletişim kanallarımız üzerinden beden desteği alabilirsiniz.

Evet, stokta uygun beden bulunması hâlinde ürününüzün bedenini değiştirebilirsiniz.

• Ürünün kullanılmamış, etiketleri koparılmamış ve orijinal ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir.
• Değişim talebinizi, siparişiniz teslim edildikten sonra 14 gün içinde iletmelisiniz.

Detaylı koşullar için “Garanti ve İade Koşulları” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Mesafeli satışlarda teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve size ulaştığı şekilde, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.
• Fatura mutlaka pakete eklenmelidir; faturasız ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır.
• Ürünün orijinal kutusu bulunmalı ve zarar görmemiş olmalıdır. Kutu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, bantlanmamalıdır.
• Hijyen kuralları gereği; kask, eldiven, bot ve benzeri ürünlerde iade koşulları daha sıkıdır. Bu ürünlerin hiçbir şekilde günlük kullanımda kullanılmamış olması gerekmektedir.
• İade talebinizi hesabınızdaki sipariş detayından veya iletişim sayfamızdan iletebilirsiniz.

Onaylanan iadelerde, ürün depomuza ulaştıktan sonra inceleme tamamlanır ve ilgili tutar 14 gün içinde ödeme yaptığınız metoda iade edilir. Detaylı koşullar için Garanti ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

www.mototal.com.tr üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, üretici/ithalatçı firma garantisi altındadır.

• Tüm ürünler için genel garanti süresi: 2 yıl

Garanti; üretim ve işçilik hatalarını kapsar. Kullanıcı hatası, darbe, düşme, yanlış kullanım, aşırı yıpranma veya yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışındadır.

Hazırlık veya kargo aşamasına geçmemiş siparişlerde, destek ekibimizle iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiyse, bu durumda ürün iadesi veya yeni sipariş oluşturma yönünde destek sağlanabilir.

Evet, MotoTAL’in fiziksel mağazası ve Türkiye genelinde bayilik ağı bulunmaktadır. Güncel adres ve iletişim bilgilerimize Bize Ulaşın sayfasından ulaşabilirsiniz.

Belirli bayi ve mağazalarda ürünleri deneyebilir, beden ve konfor konusunda daha net fikir edinebilirsiniz.

Siparişleriniz için e-fatura düzenlenmektedir. Sisteme girdiğiniz fatura bilgileri üzerinden elektronik ortamda kesilen fatura, resmi kayıtlara işlenir.

Fatura bilgilerinizi “Hesabım” bölümünden güncel tutmanız önerilir. Talep etmeniz hâlinde e-faturanızı e-posta adresinize yeniden iletebiliriz.

Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• İletişim Formu: www.mototal.com.tr / İletişim
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0 (216) 347 61 71 (mesai saatleri içerisinde)

Sipariş numaranızı iletmeniz, talebinizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.