Garanti ve İade Koşulları

1. Genel Hükümler

Satın alınan tüm ürünler, aksi ürün özelinde belirtilmedikçe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Garanti, yalnızca üretim ve işçilik hatalarını kapsamaktadır.

Ürünün teslimat sırasında hasarlı çıkması halinde garanti geçerli olmaz; bu nedenle alıcı, teslim anında ürünü kontrol etmeli ve herhangi bir hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.

Ürünün yanlış veya amacı dışında kullanılması, kullanıcı tarafından deforme edilmesi, ürün üzerinde değişiklik yapılması, orijinal olmayan veya satıcı tarafından onaylanmamış parça veya aksesuar kullanılması ya da yetkisiz kişilerce müdahalede bulunulması halleri garanti kapsamında değildir.

2. Garanti Talep Süreci

Ürün, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalar için teslim tarihinden itibaren motosiklet kaskları 2 yıl; elektronik cihazlar ve bot dahil her türlü tekstil ürünü ise 1 yıl süreyle garanti kapsamındadır.

Garantiye konu talepler, arızalı ürünün fatura ve garanti belgesi ile birlikte www.mototal.com.tr üzerinde yer alan iletişim kanalları üzerinden satıcıya ulaştırılması suretiyle yapılır.

Arıza garanti kapsamına giriyorsa sevkiyat masrafları satıcıya aittir. Satıcı, ürünü inceleyerek arızanın garantiye tabi olup olmadığını belirler. Onarım mümkünse azami 20 iş günü içerisinde ücretsiz onarım gerçekleştirilir. Onarımın mümkün olmadığı durumlarda tüketicinin seçimlik hakları (bedel iadesi, indirim veya değişim) uygulanır.

3. Seçimlik Haklar

Ürün onarılamaz nitelikte ve garanti kapsamında ise alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi gereği; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında indirim veya ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir.

Değişim yapılması hâlinde yeni ürünün garanti süresi, ilk ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

4. Hijyen Açısından İadeye Uygun Olmayan Ürünler

Kask, eldiven, bot dahil her türlü tekstil ürünü gibi hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla garanti ve iade kapsamında değerlendirilir.

Ambalajı açılmış veya kullanılmış hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler garanti ve iade kapsamında değildir.

5. Şikâyet ve İtiraz

Garanti kapsamındaki talepler ve şikâyetler, yalnızca www.mototal.com.tr web sitesinde yer alan iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Çözüm bulunamayan durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

6. İade Koşulları

a) Online Satışlar

Mesafeli satışlarda alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak; ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kask, eldiven, bot dahil her türlü tekstil ürünü) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Cayma hakkı için alıcı, ürünün faturası ve teslim belgesi ile birlikte 14 gün içerisinde satıcıya başvurmalıdır. Bildirim www.mototal.com.tr web sitesi üzerinden yapılabilir.

İade kargo bedeli, iadenin internet sitesinde bildirilen anlaşmalı kargo şirketi ile yapılması halinde satıcıya aittir. Satıcı, iade edilen ürünün kullanılmamış ve ambalajının bozulmamış olduğunu doğruladıktan sonra bedeli 14 gün içinde iade eder.

Teslim sırasında arızalı veya hatalı ürün çıkması durumunda bu husus 7 gün içerisinde satıcıya bildirilmelidir. Bu durumda ürün yenisi ile değiştirilir veya bedelin iadesi yapılır. Bu hallerde kargo masrafları satıcıya aittir.

b) İade Reddi

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilebilir:

• Fatura veya teslim belgesi ibraz edilmemişse,
• Ürün kullanılmış, ambalajı açılmış veya ambalajı zarar görmüşse,
• Yasal süreler (online satışlarda 14 gün) geçmişse.

c) İade Prosedürü

İade başvuruları www.mototal.com.tr üzerindeki iade formu aracılığıyla yapılır. İade edilen ürün satıcı tarafından incelenir ve iade politikasına uygunluğu değerlendirilir. Uygun iadeler 1–7 iş günü içinde işleme alınır.

7. Yetkili Merciler

İade süreçlerine ilişkin şikâyetler, satıcının müşteri hizmetleri kanalları veya Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla çözümlenebilir.